План мероприятий по улучшению качества работы в 2017 году ГБУК г.Москвы «Москонцерт»
По результатам независимой оценки 2016 года мы подготовили план мероприятий по улучшению качества работы в 2017 году! Нам важно Ваше мнение! Опираясь на ваши оценки, мы стремимся повысить качество оказываемых услуг!
№ |
Критерий / показатель рейтингования, по которому не получен максимальный балл, текущее значение |
Максимальный балл |
Полученный балл |
Мероприятия, направленные на улучшение качества работы (достижение максимального значения показателя) |
Планируемый балл |
Критерии оценки / предполагаемый результат |
Срок |
1 |
Открытость и доступность информации об организации |
19 |
18,2 |
Изучение мнений получателей услуг, выявление наиболее привычных и востребованных у них каналов получения информации о новых мероприятиях и услугах. Устранение недостатков в существующей системе информирования о новых мероприятиях и услугах |
18,5 |
Изучение мнений получателей услуг, выявление наиболее привычных и востребованных у них каналов получения информации о новых мероприятиях и услугах. Устранение недостатков в существующей системе информирования о новых мероприятиях и услугах |
2017 |
2 |
Комфортность условий предоставления услуг и доступности их получения |
47 |
41,9 |
Проведение аудита существующих электронных сервисов. Изучение мнения потребителей о наиболее удобных способах получения информации. Внесение корректировок с учетом полученных данных |
43 |
Повышение комфортности и доступности получения услуг учреждения
|
2017 |
3 |
Время ожидания предоставления услуги |
14 |
12,7 |
Изучение мнения получателей услуг о наиболее удобном для них времени получения услуг |
13,2 |
Повышение удобства графика работы учреждения за счет предложения услуг в более удобное для их получателей время |
2017 |
4 |
Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации |
14 |
12,3 |
Работа с персоналом: проведение обучения, повышение информированности о существующих услугах учреждения |
13 |
Повышение доброжелательности и компетентности работников учреждения |
2017 |
5 |
Удовлетворенность качеством оказания услуг |
6 |
5 |
Проведение регулярного мониторинга удовлетворенности качеством предоставляемых услуг, наличие системы обратной связи: - сбор предложений от пользователей услуг; |
5,5 |
Повышение уровня удовлетворенности качеством оказания услуг организации культуры в целом |
2017 |