План мероприятий по улучшению качества работы в 2017 году ГБУК г. Москвы «Москонцерт»

№

Критерий / показатель рейтингования, по которому не получен максимальный балл, текущее значение

Максимальный балл

Полученный балл

Мероприятия, направленные на улучшение качества работы (достижение максимального значения показателя)

Планируемый балл

Критерии оценки / предполагаемый результат

Срок

1

Открытость и доступность информации об организации

19

18,2

Изучение мнений получателей услуг, выявление наиболее привычных и востребованных у них каналов получения информации о новых мероприятиях и услугах. Устранение недостатков в существующей системе информирования о новых мероприятиях и услугах

18,5

Изучение мнений получателей услуг, выявление наиболее привычных и востребованных у них каналов получения информации о новых мероприятиях и услугах. Устранение недостатков в существующей системе информирования о новых мероприятиях и услугах

2017

2

Комфортность условий предоставления услуг и доступности их получения

47

41,9

Проведение аудита существующих электронных сервисов. Изучение мнения потребителей о наиболее удобных способах получения информации. Внесение корректировок с учетом полученных данных

43

Повышение комфортности и доступности получения услуг учреждения

2017

3

Время ожидания предоставления услуги

14

12,7

Изучение мнения получателей услуг о наиболее удобном для них времени получения услуг

13,2

Повышение удобства графика работы учреждения за счет предложения услуг в более удобное для их получателей время

2017

4

Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации

14

12,3

Работа с персоналом: проведение обучения, повышение информированности о существующих услугах учреждения

13

Повышение доброжелательности и компетентности работников учреждения

2017

5

Удовлетворенность качеством оказания услуг

6

5

Проведение регулярного мониторинга удовлетворенности качеством предоставляемых услуг, наличие системы обратной связи:

- сбор предложений от пользователей услуг;
- внедрение предложений в практику работы учреждения
- внедрение новых видов и форм досуговой деятельности

5,5

Повышение уровня удовлетворенности качеством оказания услуг организации культуры в целом

2017