#МОСКОНЦЕРТ
+7 (495) 621-00-22 Пушечная
+7 (495) 680-20-49 Москонцерт Холл
Написать нам
Главное управление
Москва, Ленинградский пр-т 30 с 2
+7 (495) 612-51-60 c 10:00 до 19:00
Москонцерт на Пушечной
Москва, Пушечная ул. 4 стр. 2
+7 (495) 621-00-22 c 10:00 до 19:00
Мюзик-Холл
Москва, ул. Каланчевская, 33/12
+7 (495) 680-20-49 c 10:00 до 19:00

План мероприятий по улучшению качества работы в 2017 году ГБУК г. Москвы «Москонцерт»

План мероприятий по улучшению качества работы в 2017 году ГБУК г.Москвы «Москонцерт»

По результатам независимой оценки 2016 года мы подготовили план мероприятий по улучшению качества работы в 2017 году! Нам важно Ваше мнение! Опираясь на ваши оценки, мы стремимся повысить качество оказываемых услуг!

 

Критерий / показатель рейтингования, по которому не получен максимальный балл, текущее значение

Максимальный балл

Полученный балл

Мероприятия, направленные на улучшение качества работы (достижение максимального значения показателя)

Планируемый балл

Критерии оценки / предполагаемый результат

Срок

1

Открытость и доступность информации об организации

19

18,2

Изучение мнений получателей услуг, выявление наиболее привычных и востребованных у них каналов получения информации о новых мероприятиях и услугах. Устранение недостатков в существующей системе информирования о новых мероприятиях и услугах

18,5

Изучение мнений получателей услуг, выявление наиболее привычных и востребованных у них каналов получения информации о новых мероприятиях и услугах. Устранение недостатков в существующей системе информирования о новых мероприятиях и услугах

2017

2

Комфортность условий предоставления услуг и доступности их получения

47

41,9

Проведение аудита существующих электронных сервисов. Изучение мнения потребителей о наиболее удобных способах получения информации. Внесение корректировок с учетом полученных данных

43

Повышение комфортности и доступности получения услуг учреждения

 

2017

3

Время ожидания предоставления услуги

14

12,7

Изучение мнения получателей услуг о наиболее удобном для них времени получения услуг

13,2

Повышение удобства графика работы учреждения за счет предложения услуг в более удобное для их получателей время

2017

4

Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации

14

12,3

Работа с персоналом: проведение обучения, повышение информированности о существующих услугах учреждения

13

Повышение доброжелательности и компетентности работников учреждения

2017

5

Удовлетворенность качеством оказания услуг

6

5

Проведение регулярного мониторинга удовлетворенности качеством предоставляемых услуг, наличие системы обратной связи:

- сбор предложений от пользователей услуг;
- внедрение предложений в практику работы учреждения
- внедрение новых видов и форм досуговой деятельности

5,5

Повышение уровня удовлетворенности качеством оказания услуг организации культуры в целом

2017

Наверх